“购物团”导游和游客谁更有错

                                        admin 新月如钩 2019/6/20 0:01:55 0

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                                        五一假期,最火的大概是一位女导游。

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                                        在一段不知何人上传的视频里,这个外表壮实的女导游,在一辆大巴中大发怒火:“来云南你抱着什么心态,骗吃骗喝骗玩嘛?你们的良心和道德在哪里?一车人没人家一个人买的多,你们对得起谁?……你可不可以为良知买单?如果你连一点点良知都没有,会遭报应的!”导游还称如果每个人不消费满3到4千元,将取消西双版纳的旅游,甚至连回程的机票也要自己想办法。

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                                        这段视频显然触犯了众怒,火气向来甚大的@李敖观天下 称:“现在的旅行团都这么牛逼吗?花钱报团旅行就是为了被骂和强制消费吗?人肉这个人渣!帮她火!”

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                                        无需人肉,有关部门的反应是非常快的,假期尚未结束,云南旅游执法总队就作出通报:涉事导游系“昆明思远导游服务公司”导游陈XX,现拟吊销涉事导游导游证,拟责令旅行社停业整顿,并对旅行社负责人罚款2万元。

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                                        而视频的录制时间也曝光了,并不是五一假期内,而是4月12日。因为游客投诉,4月20日,旅行社已向部分游客道歉并每人赔偿500元。

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                                        这段视频在五一小长假爆红,除了有应景之意,视频中导游所暗示的“骗吃骗喝骗玩”的“低价购物团”,正是国内旅游业久存不去的“毒瘤”。

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                                        一篇《为导游说句话:贪图便宜背后》的文章事后在朋友圈流传。文章称:“500元可以玩云南,1000块钱可以四飞?可能吗?车费多少,飞机票多少?数学老师没教过吗?报团的时候,知不知道要购物?组团社有没有说?你心里有没有数?天上有掉馅饼的事情?”

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                                        确实,天下没有免费的午餐,所有的成本、利润乃至导游的收入,都必须从购物回扣中来。至于为什么这样的团屡禁不止,文章认为罪魁祸首是“中国人贪便宜的心性”——“为什么要去贪便宜报团?一个线路,一个价格,比较无数家旅行社,谁家能够便宜1元钱,就去谁家买,你们这类人,才是这个局面的最大凶手,是你们的贪心导致旅行社不得不冒险推出低价团,导游不得不去带这样的高压团!”

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                                        “导游有错错在说话太直白!”网友@keiry-凯 也站出来为导游说话:“……选择低价旅游的人自己好好想想那点钱够你们的路费吃住吗?如果出门旅游想吃好玩好请选择高价的纯玩团,旅游不是网购不是一味的比价低,当你出门报旅游团的时候选择哪种价格的时候就选择了哪种服务质量,导游没有选择客人的权利,但是报团的时候你们有选择的权利!”

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                                        一个愿打,一个愿挨?北京青年报看得比较清楚,认为这是一场旅行社和游客之间的“对赌”:“如果游客购物超过一定数额,则旅行社和导游以回扣的方式获得利润,游客则在低价团费之外付出超额购物费用。反之如果游客咬紧牙关拒不购物,则可以在不额外付出购物支出的情况下,得到低价旅游的实惠,旅行社和导游则空忙一场甚至搭上本钱。”

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                                        说句公允的话,一切皆是潜规则,在这个过程中,旅行社和导游的控制力并没有外界想象的那么强,女导游在谩骂过程中,只能以“道德”两字逼迫游客购物:不买对不起自己的良心!

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                                        所以连新京报的社论,也充满了对导游“可怜之处”的同情——一些无良导游固然可恶,但同时也是值得同情的,因为他们位于食物链的最底层,付出劳动如果没有报酬,基本生存都成为问题。那个骂游客的女性导游称:“我付出了四天的时间,有父母、孩子,如果大家(游客)不消费,对得起你们的良心吗?”一方面是在宣泄对游客的不满,一方面也诉说了自身的窘境。

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                                        因而,新京报的社论作者认为,仅查处该导游本身,“连治标的效果也难以达到”,因为“导游强制购物、强制消费,这只是问题的表象,问题的根源在于旅游业不健康的行业生态。”

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                                        对于处罚,同在旅游行业的@任正祥 也不以为然:“找到有啥用,大不了是罚款停业,过了风头可注销原旅行社再换名字重新申请。不从根本上解决零负团费问题,游客要理性不选择低成本的旅游团,行业主管部门应在各景点抽查团费,发现一个严查。”

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                                        而@孝rong 觉得处罚力度太小:“吊销导游证是必须的,旅行社停业整顿罚款两万,这样处理有什么用。解决不了问题,过一两个月又营业了过了这风波又是一样,要想旅游市场真正杜绝此事的发生,政府要制定更加严厉的旅游法,加大惩罚力度,导游可罚款1~3万旅行社罚款10万~30万。”

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                                        有一种比较特别的看法是,低价旅游团这种低价甚至免费圈用户的商业模式很符合互联网思维。羊毛出在羊身上,在一个团或一个旅行社更多的团中,只要有部分游客“上钩”,就可以覆盖整个成本,甚至产生不菲的盈利。这也许是这种模式屡禁不止的真正原因。

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                                        但有关部门显然是铁了心要扼杀这种模式。自5月1日起,国家旅游局开展了一场治理“不合理低价”的专项运动。而国家旅游局对“不合理低价”的初步定义是:背离价值规律、低于经营成本、以不实价格招揽游客、以不实宣传诱导消费、以不正当竞争手段扰乱旅游市场。

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                                        “不合理低价”在法律上该如何界定?新京报提出了这个问题,在采访中,国家旅游局副局长吴文学表示,国家旅游局曾经为此专门向全国人大、法律界咨询过关于“不合理低价”的界定,但是截至目前没有权威而准确的说法。显然,这是个需要弥补的法律空白。

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                                        而随着这则视频的曝光,应该有更多的部门已经在思考如何真正从根上弥补这个空白了。

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                                        有意思的是,面对国家的重视,一位业内人士却认为“低价团目前无解”:“不管是中央还是地方,行政命令杜绝低价团多年前就提过,甚至立法禁止,还是无效。因为一方面总有游客贪便宜,另一方面旅行社不打特价就会流失客源,所以如此现状不是一天形成,也不是一天能解决的。其实,日本以前也有这个阶段,我们只要把一切交给时间和市场就好。”

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                                        的确,就像北京青年报的文章所说:“或许是对于许多刚刚富裕起来的国人而言,出游需求与支付能力之间仍然存在矛盾,低价,仍然是许多游客对旅游产品的首选要素。”?

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                                        说到最后,这旅游的道德,还真是双方都需要。何时游客们不想占小便宜了,旅行社不玩歪门邪道了,那整个旅游市场,才配得上“道德”二字。

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                                        慢慢来吧。

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                                        ( 注:本文仅代表作者个人观点。本文编辑:张杨 编辑邮箱 shguancha@sina.com)

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